Sektör · Perakende

Perakende Sektörü İçin Teknoloji Çözümleri

Mağaza ve e-ticaret müşterisini tek profilde birleştiren, satın alma verisini müşteri ilişkisine dönüştüren izinli veri, CRM ve yapay zekâ çözümleri.

Çözümünüzü Konuşalım

Sektörün Karşılaştığı Problemler

  • Mağazadan ve e-ticaretten alışveriş yapan aynı kişi, sistemlerde iki ayrı müşteri gibi görünür.
  • Satın alma verisi kasada ve ERP'de kalır; müşteri ilişkisine ve iletişime dönüşmez.
  • İletişim izinleri kasa yoğunluğunda düzensiz toplanır, ETK ve İYS süreçleri riske girer.
  • Kampanyalar tüm listeye aynı şekilde gider; kimin hangi ürüne ilgi duyduğu bilinmez.
  • Tekrar satın alma ve çapraz satış fırsatları zamanında fark edilmez.

Dijital İhtiyaçlar

  • Mağaza ve e-ticaret müşterisinin tek müşteri profilinde birleşmesi
  • Kasada ve online kanalda izinli müşteri verisinin toplanması
  • POS, ERP ve e-ticaret satın alma verisinin CRM'e aktarılması
  • Ürün ve segment bazlı kampanya kurgulanabilmesi
  • Tamamlayıcı ürün ve tekrar satın alma fırsatlarının önceliklendirilmesi

Entapro Çözümü

Entaveri ile mağaza kasasında, e-ticarette ve diğer temas noktalarında izinli müşteri verisi ve iletişim tercihleri toplanır. POS, ERP ve e-ticaret entegrasyonlarıyla satın alınan ürün, kategori, sepet tutarı ve satın alma tarihi EntaLead'e aktarılır. EntaLead bu bilgileri Customer 360° görünümünde birleştirir; yapay zekâ müşterinin niyetini ve potansiyelini değerlendirerek bir sonraki doğru aksiyonu önerir.

Perakende senaryosu: mağazadaki inceleme, satın alma, iletişim ve izin verileri ile e-ticaretteki sepet, görüntüleme, satın alma ve izin verileri EntaLead'de tek müşteri profilinde birleşir; yapay zekâ analizi müşteriye uyumlu bir sonraki ürün önerisini WhatsApp, e-posta, mesaj veya bildirim kanalından iletir
Mağaza ve e-ticaret verisi tek profilde birleşir; yapay zekâ analizi bir sonraki doğru öneriyi ve kanalı belirler.
Kullanım Senaryoları

Pratikte Nasıl Çalışır?

Kahve makinesi satın alan müşteriye çekirdek, filtre ve bakım ürünü gibi tamamlayıcı ürünlerin doğru zamanda önerilmesi
Mağazadan alışveriş yapan müşterinin e-ticaretteki geçmişiyle aynı profilde birleşmesi
Kasada toplanan izinli veriyle satın alma sonrası iletişimin mevzuata uygun yürütülmesi
Belirli bir kategoriden alışveriş yapan ancak tamamlayıcı ürünü almayan müşterilerin segmentlenmesi
Sepet tutarı ve satın alma sıklığına göre müşteri potansiyelinin değerlendirilmesi
Uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilerin satış ve pazarlama ekibine hatırlatılması
İlgili Çözümler

Bu Sektörde Öne Çıkan Çözüm Alanlarımız

CRM & Müşteri Yönetimi

Lead yönetiminden müşteri yaşam döngüsüne, müşteri verisinden satış süreçlerine kadar CRM çözümleri.

Detaylı İncele

Veri & İzin Yönetimi

Müşteri verilerinin izinli, güvenli ve yönetilebilir şekilde toplanmasını ve kullanılmasını sağlayan çözümler.

Detaylı İncele

Entegrasyon & Dijital Dönüşüm

ERP, CRM, API ve diğer kurumsal sistemlerinizi birbirine bağlayan entegrasyon ve dijital dönüşüm çözümleri.

Detaylı İncele
İlgili Ürünler

Bu Çözümü Hayata Geçiren Ürünlerimiz

EntaLead
Yakında
Yapay Zekâ Destekli CRM ve Lead Yönetim Platformu

Lead toplama, CRM, müşteri yönetimi, AI destekli analiz, lead scoring, müşteri yaşam döngüsü ve satış süreçlerini tek platformda birleştiren çözüm. Entaveri entegrasyonu sayesinde izinli müşteri verisini CRM ve satış süreçleriyle birleştirir.

EntaLead Sayfasına Git
Entaveri
Aktif
İzinli Müşteri Verisi ve ETK/KVKK Yönetim Platformu

Şirketlerin müşterilerinden dijital olarak izin, iletişim tercihi ve ilgili müşteri verilerini toplamasını, yönetmesini ve raporlamasını sağlar.

Entaveri Sayfasına Git
Sıkça Sorulanlar

Perakende Sektöründe Merak Edilenler

Evet. Amaç, aynı kişinin farklı kanallardaki alışverişlerinin tek müşteri profili etrafında birleşmesidir. Böylece müşteri mağazadan da e-ticaretten de alışveriş yapsa geçmişi bütün olarak görünür.

POS, ERP veya e-ticaret entegrasyonuyla satın alınan ürün, kategori, sepet tutarı, satın alma tarihi ve sıklığı gibi bilgiler CRM'e aktarılabilir ve müşteri kartında değerlendirilebilir.

Satın alma geçmişi, ürün kırılımı ve segment bilgisi birlikte değerlendirilerek tamamlayıcı ürün ihtiyacı öngörülebilir. Örneğin bir kahve makinesi alan müşteride çekirdek, filtre ve bakım ürünü fırsatı değerlendirilebilir.

Satın alma anında iletişim bilgileri, izinler, tercihler ve ilgili ek bilgiler Entaveri üzerinden dijital ve doğrulanmış biçimde toplanabilir; kâğıt form ihtiyacı ortadan kalkar.

Kampanya, lead ve satış ilişkisi kurulduğunda hangi kampanyanın ne kadar satış ürettiği izlenebilir hâle gelir. Bu yetenek ürün yol haritasında campaign attribution başlığı altında yer alır.

Satın alma sonrası toplanan geri bildirim müşteri kartına işlenir; memnuniyet, sorun ve yeni ihtiyaç sinyalleri değerlendirilerek bir sonraki aksiyon belirlenebilir.

Perakende Sektöründeki İhtiyacınızı Konuşalım

Süreçlerinizi dinleyelim, hangi çözümün hangi adımı iyileştireceğini birlikte netleştirelim.

Çözümünüzü Konuşalım Diğer Sektörler