Sektör · Otelcilik ve Turizm

Otelcilik ve Turizm İçin Teknoloji Çözümleri

Rezervasyon talepleri, misafir tercihleri ve tekrar ziyaret potansiyelini tek müşteri profilinde birleştiren teknoloji çözümleri.

Çözümünüzü Konuşalım

Sektörün Karşılaştığı Problemler

  • Rezervasyon ve bilgi talepleri farklı kanallardan gelir; tek yerde birleşmez.
  • Misafirin tercihleri kayıt altına alınmadığı için her ziyarette sıfırdan başlanır.
  • Daha önce konaklamış misafirlerle ilişki sezon sonrasında kopar.
  • Memnuniyet geri bildirimi toplansa da aksiyona bağlanmaz.
  • Kampanyalar tüm listeye aynı şekilde gider.

Dijital İhtiyaçlar

  • Rezervasyon ve bilgi taleplerinin tek merkezde toplanması
  • Misafir tercihlerinin kalıcı olarak profilde tutulması
  • İzinli iletişim ile sezon öncesi kampanya yönetimi
  • Memnuniyet geri bildiriminin müşteri profiline işlenmesi
  • Segment bazlı kampanya kurgulanması

Entapro Çözümü

Entaveri ile karşılama, web ve çağrı merkezi gibi temas noktalarından izinli misafir verisi ve iletişim tercihleri toplanır. EntaLead bu veriyi rezervasyon ve konaklama geçmişiyle birleştirerek tek misafir profili oluşturur; tercihler, geri bildirimler ve etkileşimler değerlendirilerek tekrar ziyaret ve kampanya fırsatları önceliklendirilir.

Anket ve geri bildirim akışı: mağaza, web ve e-ticaret, WhatsApp ve SMS, e-posta ve çağrı merkezi kanallarından toplanan memnuniyet anketleri EntaLead'de birleşir; yapay zekâ analizi memnuniyet, gelişim alanı ve memnuniyetsizlik başlıklarını önceliklendirir; aksiyon planlama, ekibi bilgilendirme, süreç iyileştirme ve sonuç ölçümü adımlarına dönüşür
Her temas noktasından toplanan geri bildirim misafir profiline işlenir; yapay zekâ öncelikleri belirler ve içgörü somut aksiyona dönüşür.
Kullanım Senaryoları

Pratikte Nasıl Çalışır?

Farklı kanallardan gelen rezervasyon taleplerinin tek havuzda toplanması
Misafir tercihlerinin sonraki ziyaretlerde hatırlanması
Daha önce konaklamış misafirlerin sezon öncesi segmentlenmesi
Memnuniyet geri bildiriminin misafir profiline işlenmesi
İzin durumuna göre kampanya iletişiminin yürütülmesi
İlgili Çözümler

Bu Sektörde Öne Çıkan Çözüm Alanlarımız

CRM & Müşteri Yönetimi

Lead yönetiminden müşteri yaşam döngüsüne, müşteri verisinden satış süreçlerine kadar CRM çözümleri.

Detaylı İncele

Veri & İzin Yönetimi

Müşteri verilerinin izinli, güvenli ve yönetilebilir şekilde toplanmasını ve kullanılmasını sağlayan çözümler.

Detaylı İncele

Entegrasyon & Dijital Dönüşüm

ERP, CRM, API ve diğer kurumsal sistemlerinizi birbirine bağlayan entegrasyon ve dijital dönüşüm çözümleri.

Detaylı İncele
İlgili Ürünler

Bu Çözümü Hayata Geçiren Ürünlerimiz

EntaLead
Yakında
Yapay Zekâ Destekli CRM ve Lead Yönetim Platformu

Lead toplama, CRM, müşteri yönetimi, AI destekli analiz, lead scoring, müşteri yaşam döngüsü ve satış süreçlerini tek platformda birleştiren çözüm. Entaveri entegrasyonu sayesinde izinli müşteri verisini CRM ve satış süreçleriyle birleştirir.

EntaLead Sayfasına Git
Entaveri
Aktif
İzinli Müşteri Verisi ve ETK/KVKK Yönetim Platformu

Şirketlerin müşterilerinden dijital olarak izin, iletişim tercihi ve ilgili müşteri verilerini toplamasını, yönetmesini ve raporlamasını sağlar.

Entaveri Sayfasına Git
Sıkça Sorulanlar

Otelcilik ve Turizm Sektöründe Merak Edilenler

Tekrar ziyaret, konaklama tercihleri ve memnuniyet geçmişi doğrudan gelire etki eder. Bu bilginin misafir profilinde birleşmesi, kişiselleştirilmiş hizmet ve teklif imkânı sağlar.

Uygun entegrasyonla rezervasyon tarihi, oda tipi, kanal ve tutar gibi bilgiler misafir kaydına aktarılabilir ve segmentasyonda kullanılabilir.

Rezervasyon, giriş işlemleri ve konaklama sırasındaki temaslarda tercih ve ek bilgiler dinamik formlarla izinli biçimde toplanabilir.

Geçmiş konaklama, sezon tercihi ve memnuniyet bilgisi birlikte değerlendirilerek doğru zamanda ve doğru kanaldan kampanya kurgulanabilir.

Konaklama sonrası toplanan geri bildirim misafir kaydına işlenir; olumsuz sinyal ilgili birime yönlendirilirken olumlu sinyal yeni teklif fırsatına dönüşebilir.

Ticari iletişim yalnızca geçerli izinler üzerinden yürütülür; izinler kanal bazında tutulur ve misafirin tercih değişiklikleri anında yansıtılır.

Otelcilik ve Turizm Sektöründeki İhtiyacınızı Konuşalım

Süreçlerinizi dinleyelim, hangi çözümün hangi adımı iyileştireceğini birlikte netleştirelim.

Çözümünüzü Konuşalım Diğer Sektörler