Form, çoğu şirketin müşteriyle ilk gerçek teması olur. Bu temasta yalnızca izin alınıyorsa büyük bir fırsat kaçırılıyor demektir.
Giriş
Klasik yaklaşım şudur: ad, telefon, e-posta ve bir onay kutucuğu. Bu form izni alır ama müşteri hakkında neredeyse hiçbir şey öğretmez. Sonuçta elinizde iletişim kurabildiğiniz ama tanımadığınız bir kayıt kalır.
Dinamik Form Nedir?
Dinamik form, alanları kanala, kampanyaya ve ihtiyaca göre değişebilen; verilen cevaba göre sonraki adımı şekillendirebilen formdur. Statik formda herkese aynı sorular sorulur; dinamik formda soru seti bağlama uyum sağlar.
İzinle Birlikte Hangi Veriler Toplanabilir?
- İletişim tercihi: hangi kanaldan ulaşılmasını istiyor?
- İlgi alanı: hangi ürün veya hizmetle ilgileniyor?
- Zamanlama: ne zaman satın almayı düşünüyor?
- Kullanım bilgisi: mevcut durumu ve ihtiyacı nedir?
- Segmentasyon bilgisi: kampanya kurgusu için gereken ayırt edici bilgi
Buradaki denge önemlidir: her ek soru dönüşümü bir miktar düşürür. Bu nedenle yalnızca gerçekten kullanılacak bilgiler sorulmalıdır. Kullanılmayacak bir alan hem müşteriyi yorar hem de veri sorumluluğu yaratır.
Form Tasarımında Dikkat Edilecekler
| İlke | Neden? |
|---|---|
| Aydınlatma metni erişilebilir olsun | Kişi neyi onayladığını bilmeli |
| İzin kutucukları ayrı ve işaretsiz gelsin | Onay açık ve bilinçli olmalı |
| Yalnızca gerekli alan istensin | Veri minimizasyonu ve dönüşüm |
| Kaynak bilgisi otomatik kaydedilsin | Sonradan ölçüm yapılabilsin |
| Mobil uyumlu olsun | Trafiğin büyük bölümü mobil |
Formdan Sonrası: Veri Nereye Gidiyor?
Toplanan veri bir tabloda kalırsa değer üretmez. Kaydın CRM'e akması, müşteri kartında diğer temaslarla birleşmesi ve satış süreçlerinde kullanılabilir hale gelmesi gerekir. Bu birleşmeyi Customer 360° Nedir? yazımızda ele aldık.
Sonuç
İyi kurgulanmış bir form, izin almanın yanında müşteriyi tanımanın da ilk adımıdır. Doğru soru, sonradan yapılacak onlarca analizden daha değerlidir.
Dinamik form ve izinli veri toplama yaklaşımımızı Entaveri sayfasında, veri yönetimi çözümlerimizi Veri ve İzin Yönetimi sayfasında inceleyebilirsiniz.
Form ve veri kurgunuzu konuşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Form ve onay süreçleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilmelidir.
Uyum ve İzin Süreçlerinizi Tek Panelden Yönetin
Entaveri ile KVKK, ETK, İYS ve çerez yönetimi süreçlerinizi mevzuata uygun biçimde kurun.
Demo İçin İletişime Geç