Reklam hesabınızın bilmediği ama CRM'inizin bildiği bir şey vardır: müşterinin sizinle geçmişte ne yaşadığı.
Giriş
Çoğu remarketing kurgusu tek bir sinyale dayanır: kişi web sitesini ziyaret etti. Oysa CRM'de çok daha ayırt edici bilgiler durur; teklif almış ama satın almamış, bir ürünü almış ama tamamlayıcısını almamış, uzun süredir sessiz kalmış müşteriler gibi.
CRM Tabanlı Remarketing Nedir?
CRM tabanlı remarketing, reklam hedeflemesini yalnızca site davranışına değil, müşteri ilişkisinin gerçek durumuna dayandırmaktır. Bu yaklaşım genellikle "audience activation" olarak adlandırılır: CRM'de oluşan bir segment, reklam platformunda hedeflenebilir bir kitleye dönüştürülür.
Hangi Segmentler Anlamlıdır?
| Segment | Amaç |
|---|---|
| Son 60 günde teklif aldı, satın almadı | Kararsız müşteriyi geri kazanmak |
| A ürününü aldı, tamamlayıcı B ürününü almadı | Çapraz satış |
| Uzun süredir alışveriş yapmadı | Yeniden aktifleştirme |
| Yüksek potansiyelli ancak henüz hazır değil | İlişkiyi sıcak tutmak |
| Mevcut müşteriler (hariç tutma) | Bütçeyi boşa harcamamak |
Son satır çoğu zaman en hızlı kazancı sağlar. Zaten müşteriniz olan kişilere "yeni müşteri" reklamı göstermemek, bütçeyi doğrudan verimli hale getirir.
İzin Boyutu Atlanmamalı
Müşteri verisinin reklam platformlarında kullanılması, verinin hangi amaçla toplandığı ve hangi izinlerin alındığıyla doğrudan ilgilidir. Bu nedenle segment oluşturmadan önce verinin izin durumunun net olması gerekir. Konuyu İzinli Veri Nedir? yazımızda ele aldık.
Remarketing CRM'i Reklam Platformuna Çevirmez
Buradaki amaç CRM'i bir reklam aracına dönüştürmek değildir. Amaç, CRM'de zaten var olan bilgiyi pazarlama tarafında da kullanılabilir hale getirmek ve aynı müşteriye tutarlı bir mesaj vermektir.
Sonucu Ölçmeden Kurgu Tamamlanmaz
Bir segmentin reklamda kullanılması tek başına yeterli değildir; o segmentin gerçekten satışa dönüp dönmediği ölçülmelidir. Kampanya ile satış arasındaki ilişkiyi kurma konusunu CRM ile Reklam Performansı Nasıl Ölçülür? yazımızda inceledik.
Sonuç
CRM tabanlı remarketing, reklam bütçesini "herkese" değil "ilişkinin gerçek durumuna" göre harcamayı sağlar. Segmentler ne kadar anlamlıysa reklamın karşılığı da o kadar yüksek olur.
Müşteri verisi ve segmentasyon yaklaşımımızı Veri ve İzin Yönetimi çözümlerimiz sayfasında, segmentleri CRM ile birlikte yöneten platformumuzu EntaLead sayfasında inceleyebilirsiniz.
Segment kurgunuzu konuşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Müşteri verisinin reklam platformlarında kullanımı, alınan izinler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilmelidir.
Uyum ve İzin Süreçlerinizi Tek Panelden Yönetin
Entaveri ile KVKK, ETK, İYS ve çerez yönetimi süreçlerinizi mevzuata uygun biçimde kurun.
Demo İçin İletişime Geç