Aynı mesajı tüm listeye göndermek en kolay yoldur; en pahalı yol da odur. Her ilgisiz mesaj biraz izin, biraz güven ve biraz dönüşüm kaybettirir.
Giriş
Segmentasyon karmaşık bir analitik çalışma gibi görünür ancak özünde basit bir soruya dayanır: bu mesaj kimin işine yarar? Cevap "herkesin" ise segment yok demektir.
Segmentasyon Nedir?
Segmentasyon, müşteri kitlesini ortak özelliklere göre anlamlı gruplara ayırma işidir. Amaç grup sayısını artırmak değil, iletişimi ilgili hale getirmektir.
Hangi Kriterlerle Segment Oluşturulur?
| Kriter | Örnek segment |
|---|---|
| Demografik | Şehir, yaş aralığı, firma büyüklüğü |
| Davranışsal | Son 30 günde siteyi ziyaret edenler |
| Satın alma | Belirli kategoriden alışveriş yapanlar |
| Değer | Ortalama sepet tutarı yüksek müşteriler |
| Yaşam döngüsü | Yeni müşteriler, uzun süredir sessiz olanlar |
| Tercih | Yalnızca e-posta ile iletişim isteyenler |
İşe Yaramayan Segmentler
- Çok geniş: "Tüm müşteriler" bir segment değildir
- Çok dar: Otuz kişilik segment için ayrı kampanya kurmak emeği karşılamaz
- Güncellenmeyen: Bir kez oluşturulup donmuş listeler zamanla yanlış hale gelir
- Aksiyonu olmayan: Ne yapılacağı belli değilse segmentin değeri yoktur
Segmentasyonun İzin Boyutu
Segment oluşturmak kadar önemli olan, o segmentle hangi kanaldan iletişim kurulabileceğidir. İletişim izni olmayan bir kişi segmentte yer alsa bile ticari ileti gönderilemez. Bu nedenle segmentin yanında izin durumunun da görünür olması gerekir. Konuyu İzinli Veri Nedir? yazımızda ele aldık.
Veri Zenginleştikçe Segment İyileşir
İlk temasta yalnızca ad ve telefon varsa segmentasyon da yüzeysel kalır. Zamanla eklenen tercih, ilgi alanı ve satın alma bilgisi segmentleri keskinleştirir. Verinin nasıl toplanacağı konusunda Dinamik Formlarla Müşteri Verisi Toplama yazımıza bakabilirsiniz.
Sonuç
Segmentasyon, pazarlamayı "gönderim" olmaktan çıkarıp "iletişim" haline getirir. İyi bir segment, gönderim sayısını azaltırken dönüşümü artırır.
Veri ve izin yönetimi yaklaşımımızı Veri ve İzin Yönetimi çözümlerimiz sayfasında, izinli veri platformumuzu Entaveri sayfasında inceleyebilirsiniz.
Segment kurgunuzu konuşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Segmentasyon ve iletişim faaliyetleri, alınan izinler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülmelidir.
Uyum ve İzin Süreçlerinizi Tek Panelden Yönetin
Entaveri ile KVKK, ETK, İYS ve çerez yönetimi süreçlerinizi mevzuata uygun biçimde kurun.
Demo İçin İletişime Geç