Dijital kanallarda izin süreçleri büyük ölçüde çözülmüştür. Asıl zorluk mağazada, fuarda ve sahada başlar.
Giriş
Fiziksel temas noktalarında müşteriyle yüz yüze olunur; süre kısıtlıdır, ortam yoğundur ve çoğu zaman elde yalnızca bir kâğıt form vardır. Bu koşullarda toplanan verinin hem doğru hem kanıtlanabilir olması gerekir.
Kâğıt Formun Üç Sorunu
- Kanıtlanabilirlik: Onayın ne zaman, hangi metinle ve kim tarafından verildiği sonradan güçlükle gösterilir
- Veri kalitesi: El yazısı okunamaz, telefon numarası yanlış girilir, kayıt dijitale geçerken hata oluşur
- Gecikme: Formlar günler sonra sisteme girilir; müşteri sıcakken temas kurulamaz
Üçüncü madde satış açısından en pahalı olanıdır. Fuarda ilgi gösteren bir kişiye bir hafta sonra dönüldüğünde ilgi çoktan soğumuş olur.
Dijital ve Doğrulanabilir Yöntem Ne Sağlar?
| Özellik | Katkısı |
|---|---|
| Tablet veya mobil cihazla giriş | Veri doğrudan dijital ortama düşer |
| SMS ile doğrulama | Numaranın gerçekliği anında teyit edilir |
| Zaman damgalı kayıt | Onayın tarihi ve kapsamı kanıtlanabilir olur |
| Aydınlatma metninin ekranda gösterimi | Kişi neyi onayladığını görür |
| Anlık CRM aktarımı | Satış ekibi aynı gün temas kurabilir |
Sahada Çalışan Ekipler İçin
Mağaza, fuar ve saha ekiplerinin kullandığı yöntem ne kadar basitse uygulama o kadar tutarlı olur. Birkaç alan, açık bir onay ekranı ve tek adımda doğrulama, yoğun ortamlarda uygulanabilir bir kurgudur. Karmaşık formlar sahada doldurulmaz; doldurulsa bile eksik doldurulur.
Toplanan Veri Nereye Bağlanmalı?
Fiziksel ortamda toplanan verinin değeri, dijital kanallardan gelen veriyle aynı müşteri profilinde birleştiğinde ortaya çıkar. Mağazadan alan kişiyle web sitesinden form dolduran kişi aynıysa, tek kayıt olmalıdır. Bu birleşmeyi Customer 360° Nedir? yazımızda anlattık.
Sonuç
Fiziksel temas noktaları çoğu şirkette en zengin veri kaynağıdır ama en zayıf kayıt disiplinine sahiptir. Bu noktalarda dijital ve doğrulanabilir bir yöntem kullanmak, hem uyumluluğu hem satış hızını birlikte iyileştirir.
Saha ve mağazada izinli veri toplama yaklaşımımızı Entaveri sayfasında, sektörel örnekleri Perakende ve Otomotiv sayfalarımızda inceleyebilirsiniz.
Saha veri toplama sürecinizi konuşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. İzin ve veri toplama süreçleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilmelidir.
Uyum ve İzin Süreçlerinizi Tek Panelden Yönetin
Entaveri ile KVKK, ETK, İYS ve çerez yönetimi süreçlerinizi mevzuata uygun biçimde kurun.
Demo İçin İletişime Geç